La Inteligencia Artificial en servicios funerarios se abre paso

Publicado en FunerTech – Junio 2025

El sector funerario vive una nueva ola de transformación impulsada por la Inteligencia Artificial (IA). Las empresas más innovadoras están incorporando herramientas automatizadas para facilitar tanto la gestión interna como la experiencia de las familias durante el proceso de despedida.

Asistentes virtuales y atención 24/7

Los asistentes con IA están revolucionando la atención al cliente. Chatbots capaces de responder preguntas frecuentes, gestionar citas o acompañar a las familias en momentos sensibles ya son una realidad en muchos tanatorios y plataformas online.

Personalización basada en datos

Gracias al análisis predictivo y al uso de datos, las funerarias pueden ofrecer servicios cada vez más personalizados: desde música o elementos simbólicos hasta recordatorios digitales únicos, adaptados a los gustos y valores del fallecido y su entorno.

Automatización y eficiencia

La IA también contribuye a mejorar la operativa interna: asignación inteligente de recursos, control de inventario en floristería o urnas, y optimización de procesos administrativos, ahorrando tiempo y reduciendo errores.

Una tecnología sensible y ética

La clave del éxito está en aplicar estas tecnologías con empatía. Las soluciones de IA en este ámbito no buscan reemplazar el contacto humano, sino complementarlo, ofreciendo acompañamiento y eficiencia sin perder el respeto y la calidez que exige este sector.

La integración de IA no es una moda pasajera, sino una evolución necesaria para responder a las nuevas expectativas de una sociedad cada vez más digital, sin renunciar al respeto y la dignidad en los momentos de despedida.